Chief Customer Officer · Post-Sales Operating Partner · SaaS B2B
J’accompagne CEO et CCO lorsque leur post-sales doit franchir un cap : clarifier la stratégie, faire évoluer l’organisation et ses managers, puis traduire les décisions en processus, données, outils et rituels réellement opérants.
Une expertise construite sur le terrain
20+ ans autour de l’expérience clientSaaS B2B · France & international80+ collaborateurs pilotésToute la chaîne post-signature.
Là où j’interviens
J’interviens au niveau des décisions, de l’organisation et du leadership, puis jusque dans les processus, les données et les outils nécessaires pour exécuter.
01 / Stratégie & Operating Model
Positionnement de la fonction, organisation, responsabilités, segmentation et gouvernance : aligner le modèle post-sales avec les objectifs de rétention, d’expansion et de rentabilité.
02 / Leadership & Transformation
Accompagnement du CCO et de ses managers, transformation d’équipes, clarification des rôles, décisions difficiles et installation de nouveaux modes de fonctionnement.
03 / Customer Operations, Data & Tools
Processus, données, indicateurs, automatisations et outils, dont Planhat, pour rendre l’exécution plus fiable, productive et prévisible.
Une approche pragmatique
Une intervention directe, structurée et orientée impact, du comité de direction jusqu’au terrain, avec les managers et les équipes qui feront vivre la transformation.
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À propos
Avec plus de vingt ans d’expérience dans le logiciel B2B et le SaaS, j’interviens comme Chief Customer Officer, Post-Sales Operating Partner, advisor ou manager de transition pour transformer le post-sales en moteur de croissance prévisible.
Leadership & échelle
Des résultats obtenus dans des organisations SaaS B2B complexes, en reliant stratégie, management et exécution opérationnelle.
collaborateurs dans les organisations pilotées
managers encadrés et accompagnés
Europe, États-Unis, APAC et Amérique latine
de NRR
d’amélioration de la rétention
de gains opérationnels selon les contextes
Premier échange
Vous envisagez une mission de conseil, un rôle d’Operating Partner ou un accompagnement structurant ? Réservez un premier échange exploratoire gratuit pour voir si et comment je peux vous aider.